FETES SUIVIES D’UN LONG WEEK-END : LA MAUVAISE POLITIQUE DE GESTION DES BANQUES Retirer de l’argent : la croix et la bannière Par Mariétou KANE Diop
A quelques heures des cérémonies marquant l’anniversaire de la naissance du prophète Seydina Mohamed (PSL) appelé communément « Mawloud », l’affluence dans les banques fait peur. En période normale déjà, de longues files d’attente se formaient devant les agences.
Que d’heures perdues pour retirer son maigre salaire !
Cette fête coïncidant en 2017 avec la fin du mois, a rendu la situation plus que jamais déplorable. Une attente parfois de plus de 5 heures n’a pas découragé les Sénégalais. On sait s’armer de patience quand il s’agit d’argent. SENTV.info, s’est déplacée ce 30 novembre 2017 dans certaines banques de la place pour vous décrire la situation telle que vécue par leurs clients.
Le Sénégalais d’une façon générale n’est pas prévoyant, vit plutôt au jour le jour et au-dessus de ses moyens.
Néanmoins, les institutions financières devraient prendre les mesures bienveillantes pour faciliter aux clients, l’accès à leurs revenus. Malheureusement en ces périodes, les banques assurent un service minimum quand elles devraient mobiliser leur personnel pour servir la population. Les salariés font la queue devant les banques, les agents des banques ont pris des congés, comme le reste de la population aussi veulent participer à la fête comme tout le monde.
Drôle de management !!!
Dans les agences CBAO, pour ne citer qu’elles, à cause du Mawloud, l’heure de fermeture est avancée à 14h, décision prise en haut lieu d’après un agent de sécurité trouvé sur place.
Nous avons cherché à éclaircir ses propos, en vain, car les quelques rares agents qui y siègent ont refusé de répondre à nos questions.
A l’agence de la CBAO de Castor en face zone industrielle, un seul agent est à l’accueil, une belle femme noire en tenue basin de couleur verte gère la seule caisse pour plus de 200 personnes.
D’une agence CBAO à une autre, elles sont pareilles et présentent les mêmes faiblesses. Les distributeurs de billets, trop sollicitées, sont tombés en panne, des Parcelles Assainies aux Maristes, en passant par Castor. Ils seraient en maintenance et pourquoi tous en même temps ; ou une limitation au décaissement ?
Dès lors, faut-il continuer à confier nos avoirs aux banques ? Elles semblent oublier qu’elles vivent grâce à notre argent et qu’elles s’enrichissent sur nos dos.
« Vendredi est déclaré férié, le seul jour ouvrable qu’est ce jeudi, devrait être un jour à temps plein avec 3 voire 4 caisses jusqu’à 16h au moins », dit Awa Bintou Fall une cliente très remontée contre la CBAO.
Le service commercial des banques est très efficace, il nous fait rêver, il arrive à nous harponner. Une fois que le poisson a mordu à l’hameçon, il devient pantin.
Un service communication inexistant.
Les clients ne sont informés de rien, ni des horaires d’ouverture ou de fermeture exceptionnelles, elle a l’obligation d’informer au moins une semaine avant. A l’ère du numérique, elle continue d’utiliser des méthodes archaïques.
Il serait souhaitable de remplacer vos absents en pensant aux agents que vous surnommées les grands stagiaires qui jouent le rôle de vacataires. Le contrat que vous avez avec la clientèle, doit être gagnant gagnant.
La Redaction SENTV.info
